个好的监理企业必须以满足客户需求为导向

很长一段时间，我都被一件事迷惑，到底是给自己下定义，还是推荐给客户。很难深入地描述我自己。自己的优势是什么？你们是好的监理公司吗？想了想，觉得没有统一的公认的标准。

但随着市场观念的逐渐接受和客户的理解，“好”的轮廓逐渐清晰。作为咨询服务企业，你的“好”的标准来自于客户。你能为客户排忧解难，你能满足客户的核心诉求，你就是一个好公司。如果你有别的想法，想一想，做一件边际之外的事情，会事半功倍。你一定是走了弯路，只是你不知道而已。

我接触过很多形形色色的客户，不管他们有多少个性化的诉求，但我对监理公司工作本身的期望都是一样的。希望质量安全得到有效控制，也希望一个项目能够保质保量圆满完成，只是表达方式和侧重点不同。

工程界有个通病，就是关系、水平、资质、业绩。其实这些都是表面的为自己正名，为自己“合法化”的措施，并没有完全从项目的角度考虑。作为一个行业，你或许可以像上面说的那样随波逐流，但是涉及到具体的企业，你就要换位思考了。你的企业核心是什么？你的企业敢和客户拍什么胸脯？这是你企业生存的根本。

回到监理行业，如何辨别一个好的监理公司，真的不是你的企业有多大，有什么资质，有什么好的项目，有什么牛逼的人。如果我是甲方，这些与我的项目无关，与我无关！请告诉我你把谁分配给我的项目，以及你的公司如何管理它...这是我们监理企业需要思考的问题。

行业现状是，有好公司，有大企业，有好项目，有坏项目，这对客户来说是一个悖论。我信任你，你却给我不确定性，但这就是真实的情况或者说市场环境。工程是离客户最远的行业，虽然在这个过程中似乎卑躬屈膝。每一个项目苦尽甘来之后，企业还是很遥远，还是以自我为中心，很少为客户着想。很多所谓的创新和改进都是基于自己的需求，而不是真的去想客户的需求。

还是那句话，好的监理公司的标准是什么？做过代理施工和项目管理，对施工单位的作用和需求有所了解，自己家里做过装修。以下是我对好监理公司的理解:

第一，有一个比较突出的人才——导演。

二是具备基本素质的一线队伍——特约监督员、监理员。

第三，企业要有真正的内部控制——公司总部。

项目制最大的弊端就是实际上割裂了项目部和企业总部的联系。但在高质量发展和精细化管理的趋势下，这并不是主流方向。未来一定是项目部和公司总部的“融合”，形成合力。企业没有内部控制，不参与项目的管理，不祝福企业对项目的信用。客户为什么选择你的企业？他们为什么不直接选队？

在数字化时代，一个好的监理企业必须以满足客户需求为导向，有自己的运营体系、专家(支持)体系、培训体系、考核体系。否则你就不是一个好企业，因为客户不相信，你也没有什么可以说服客户的！